Fehlerkultur | think tank Business Solutions AG
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IT-Projektmanagement

Fehlerkultur - eine Klarstellung

Auch ich bin dem Irrtum erlegen, dass es völlig in Ordnung ist, wenn was schief geht und es dann heißt: Fehler ist Teil einer neuen Fehlerkultur, Fehler sind in der agilen Welt ein wichtiger Schritt sich zu verbessern, sind ein Baustein bei der digitalen Transition und gehören dazu…
Aber ist das wirklich so? Es heißt aus Fehlern lernt man, aber was ist eigentlich ein Fehler und unterstützen sie uns wirklich dabei besser zu werden?
Ich denke hier ist es an der Zeit eine Abgrenzung zwischen Fehlern und Experimenten zu machen.

Was ist ein Fehler?

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Ein Fehler ist eine Abweichung (Ist-Wert) von einem vorab als richtig definierten Zustand (Soll-Wert).
Der Prozess des Organisierens macht allerdings aus der Möglichkeit, sich freiwillig entweder für Alternative A oder für Alternative B zu entscheiden, ein „Nur-A!“. Organisieren ist also Alternativvernichtung. Dafür gibt es durchaus gute Gründe: Mal geht es darum, Gefahren zu vermeiden, mal darum, Prozesse effizienter zu gestalten, mal darum, Schritte zu vereinfachen. Wer nach der Alternative B handelt, begeht dann einen Fehler.
… Der Einzelne hat also in einer konkreten Situation eine angemessene Entscheidung zu treffen (das nennt man Verantwortung), die wird aber durch zu straffe Organisation allerdings zur Sorgfaltspflicht verengt.
Es geht dann nicht mehr darum, situativ die richtigen Dinge zu tun. Sondern nur noch darum, die Dinge richtig zu tun – um sich hinterher rechtfertigen zu können.
Vor jedem Handeln wird dann immer erst nach der Richtlinie, dem Präzedenzfall, dem Handbuch gefragt. Das ist der Preis, der für die Alternativvernichtung fällig ist.“
Es bleibt dabei, bei klaren Regeln, gilt es diese einzuhalten und alles zu tun Fehler zu vermeiden, wenn sie dann aber doch passieren, sind diese zu analysieren.

Wann spricht man von einem Experiment?

Misslingt mal der Versuch etwas Neues zu wagen oder tritt nicht das gewünschte Ergebnis ein, sollte man nicht von einem Fehler sprechen, sondern von Experimenten. „Bei Experimenten, ist das Ergebnis immer offen. Man kann vorab nicht wissen, ob es funktioniert oder nicht. Es hat zuvor keine Entscheidung zwischen Ist- und Soll-Wert gegeben, weil weder der eine noch der andere bekannt ist. Man hat lediglich eine vage Vorstellung von etwas, das funktionieren könnte. Aber was und wie genau, das kann man per definitionem nicht wissen.“
Ein Experiment, das scheitert, ist kein Fehler. Es hat bloß nicht das gewünschte Ergebnis gebracht. Alles Innovative ist auch an das Scheitern gebunden, an den Misserfolg – aber nicht an den Fehler. Es braucht vielleicht erst ein paar Misserfolge, um am Ende wirklich erfolgreich zu sein.

Wenn agile Transitionen nicht gleich funktionieren, wird schnell vom Management behauptet es war ein Fehler, ich sage nein, denn um im Markt zu bestehen sind Innovationen und Schnelligkeit gefragt. Es gibt hierbei kein richtig oder falsch, aber um ganz vorne mitzuspielen, reicht es nicht Fehler zu vermeiden, man muss auch etwas riskieren, es wäre ein Fehler es nicht zu probieren.

Quellen:
Sprengers Spitzen: Der Mythos der Fehlerkultur – WirtschaftsWoche 02. Juli 2017
Steffen Grimmeiss

Steffen Grimmeiss

Steffen Grimmeiss leitet den Bereich agiles und klassisches IT-Projektmanagement.
Als agiler Coach und Berater, hat er täglich mit den Herausforderungen agiler Transitionen und deren Umsetzung zu tun.
Daneben ist die Qualitätssicherung im agilen oder klassischen Projektvorgehen ein Grundbaustein in seiner Arbeit.