Développement de la Plateforme Nationale des Procédures Administratives « PNPA »
Contexte & Challenges
Lancé en juin 2020 avec le soutien financier de la Banque mondiale, le programme GovTech Tunisie vise à améliorer l’accès, la qualité et la redevabilité des services publics, notamment dans les domaines de l’éducation, de la protection sociale et de la réforme administrative.
Dans ce cadre, le projet PNPA vise à mettre en place et à gérer le Registre National des Procédures Administratives, une plateforme de référence donnant aux citoyens et aux entreprises un accès centralisé à l’information sur les procédures administratives.
Le projet répond notamment à plusieurs enjeux :
- Fragmentation de l’information : procédures dispersées, hétérogènes, parfois non documentées ou obsolètes.
- Complexité des démarches : difficulté pour les citoyens et les entreprises à identifier et comprendre les procédures applicables.
- Harmonisation à grande échelle : alignement de +25 ministères et institutions autour d’un référentiel commun et régulièrement mis à jour.
Solution & contribution
Développement et mise en œuvre de la Plateforme Nationale des Procédures Administratives PNPA, un portail unifié et un référentiel centralisé de l’ensemble des procédures administratives de plus de 25 ministères et de la Présidence du Gouvernement. L’objectif : offrir aux citoyens un accès simplifié, clair et transparent à l’information administrative.
Secteur d’activité :
E-Gouvernement
Bénéficiaire :
Direction Générale des Réformes et Prospectives Administratives – Présidence du Gouvernement
Financé par :
BIRD – Banque Mondiale
Autorité(s) contractante(s) :
Ministère des Technologies de la Communication
Fonctionnalités clés
- Recherche & consultation des procédures/ formulaires
- Classification des procédures par ministère, secteur et domaine
- Gestion et mise à jour des procédures par les ministères
- Workflow de validation et publication des procédures
- Gestion des propositions et réclamations des citoyens et entreprises
- KPIs aux niveaux national, sectoriel, départemental et par procédure
Résultats & Impact
- Un référentiel national unifié : plus de 3 000 procédures administratives recensées, standardisées et structurées.
- Des démarches plus simples et accessibles : +70 % des procédures simplifiées et/ou numérisées, réduisant les délais, les déplacements et la charge administrative.
- Une administration mieux outillée : harmonisation des pratiques entre administrations et mise en place d’un socle facilitant la digitalisation et l’automatisation futures.
Aujourd’hui nous célébrons non seulement la préparation de lancement d’une nouvelle plateforme mais d’une vision de réforme complémentaire faisant de l’administration un outil effectif au service du citoyen et de l’entreprise.
Olfa Souli Ouertani
Directrice Générale des réformes et prospectives administratives (DGRPA)
