L'intelligence émotionnelle
Pourquoi le QE est si important dans l'environnement professionnel
Tout le monde possède une intelligence émotionnelle (également appelée quotient émotionnel ou QE) , mais son expression varie d’une personne à l’autre. Par exemple, un quotient intellectuel (QI) élevé ne signifie pas automatiquement qu’il existe un QE élevé. Dans la pratique, Le succès d’une personne à l’école dépend de son niveau de QI, tandis que le niveau de QE d’une personne reflète son succès dans la vie réelle. Il s’est avéré que les personnes dont l’intelligence émotionnelle est plus développée que le QI réussissent mieux au travail.
Une intelligence émotionnelle développée est donc un avantage décisif dans le monde du travail et constitue une composante importante de la réussite professionnelle. Elle renforce par exemple ses propres compétences de direction, a un effet positif sur le travail avec l’équipe ou les parties prenantes et améliore ainsi le quotidien au travail. En raison des compétences sociales accrues, le travail quotidien peut également être plus agréable et plus ciblé. Si un cadre ou un chef de projet manque d’intelligence émotionnelle, cela peut avoir des répercussions négatives sur la collaboration au sein de l’équipe. La productivité peut diminuer, voire entraîner des démissions.
C’est pourquoi il est particulièrement important de ne pas se focaliser uniquement sur les flux de travail et les processus purs, mais de prendre également en compte la composante sociale. Souvent, les conflits naissants peuvent être évités si les sentiments et les besoins de l’autre personne sont reconnus et compris. Les personnes ayant un QE élevé peuvent mieux saisir leurs propres sentiments et ceux d’autres personnes et ainsi mieux évaluer l’autre. Fondamentalement, l’intelligence émotionnelle au travail consiste à comprendre, à exprimer et à gérer, à maintenir de bonnes relations et à résoudre des problèmes sous pression.
Excursion dans notre cerveau - où se situe l'intelligence émotionnelle ?
Le cerveau est divisé en une zone émotionnelle (système limbique) et une zone rationnelle. Dans cette subdivision, c’est dans ce que l’on appelle le système limbique que se situent les émotions. D’autres facteurs tels que l’action rationnelle et la pensée logique sont localement relativement éloignés de cette zone. D’un point de vue scientifique, la distance relativement importante entre les deux zones explique que les émotions telles que la colère, la tristesse ou la joie et l’action rationnelle agissent de manière différenciée. Que ce soit dans la vie privée ou au travail, de nombreuses personnes ont du mal à réagir de manière objective plutôt qu’émotionnelle. Il arrive ainsi que l’on agisse ou que l’on fasse des déclarations hâtives et dictées par l’émotion, que l’on peut regretter par la suite.
Les quatre aspects de l'intelligence émotionnelle
Les quatre aspects de l’intelligence émotionnelle sont définis comme étant la perception de soi, la gestion de soi, la conscience sociale et la gestion des relations. Ces aspects sont à leurs tours divisées en compétences personnelles et sociales. La perception de soi et la gestion de soi sont les deux aptitudes de la compétence personnelle. Elles concernent la propre personnalité et aident à prendre conscience de ses propres émotions et à gérer son propre comportement.
La perception de soi signifie que l’on est capable de percevoir, de comprendre et d’interpréter ses propres émotions. Ce sont généralement les valeurs qui nous guident vers nos buts. Cela vaut pour des événements uniques ou des situations récurrentes. La gestion des émotions négatives joue également un rôle dans ce processus. Comme les émotions sont une réaction à notre environnement et ont donc toujours une cause, il est particulièrement important de pouvoir les classer correctement et de comprendre ses propres réactions émotionnelles. Les personnes qui ont une bonne perception d’elles-mêmes ont tout simplement plus de facilité à percevoir le potentiel d’une situation et à en tirer des avantages. D’une certaine manière, ces personnes ne sont pas gênées par leur monde émotionnel. Elles n’ont pas non plus peur des situations désagréables, mais les utilisent pour se développer. Plus on se connaît soi-même et ses propres émotions, plus cela est facile.
L’autogestion consiste à être capable de gérer ses propres émotions de manière consciente et positive. Pour certains, cela n’est pas facile, car les émotions prennent le pas sur la pensée rationnelle. Avec une bonne autogestion, on réagit moins vite ou de manière trop émotionnelle. Le plus grand obstacle est de maîtriser les comportements à long terme et d’utiliser les capacités cérébrales apprises dans différentes situations. Les personnes qui ont une bonne gestion de soi peuvent réussir à mettre leurs besoins de côté et à contrôler leur comportement en conséquence.
La conscience sociale et la gestion des relations sont les deux aptitudes de la compétence sociale et concernent les relations avec les autres. Elle décrit la capacité à reconnaître et à comprendre les états d’âme, les comportements et les émotions des autres. La conscience sociale décrit la capacité humaine fondamentale à comprendre avec précision les sentiments et les pensées d’autrui, même si sa propre situation émotionnelle est différente. L’observation et l’écoute attentives font partie des facteurs les plus importants. Dans l’idéal, on se concentre à 100 % sur son interlocuteur et on se focalise uniquement sur son comportement. L’écoute consciente permet d’obtenir une image globale qui permet d’interpréter le monde émotionnel de l’autre.
La gestion des relations est le fait de savoir utiliser ses propres émotions et celles des autres pour une communication réussie et sans équivoque. Les personnes ayant une gestion des relations très développée ont plus de facilité à se lier avec différentes personnes et à en tirer d’éventuels avantages. La sympathie ne joue qu’un rôle mineur. D’une manière générale, les relations sociales doivent être entretenues et valorisées afin de se constituer un réseau adéquat. Plus le lien est bon, plus on obtient de retours positifs. Si la relation est moins développée, il est beaucoup plus difficile de faire entendre son point de vue. En période de stress (au travail), le plus grand défi est de maintenir ces relations sociales. Les conflits sont fréquents, surtout au travail, car des caractères très différents se rencontrent. Pour la plupart des gens, il n’est pas facile d’avoir des conversations constructives dans des situations émotionnellement chargées. Une bonne gestion des relations permet d’éviter ces situations conflictuelles au travail et de les transformer en relations positives.
Exercice pour améliorer l'intelligence émotionnelle
Journaling est par exemple un bon exercice pour améliorer la perception de soi. Pour se préparer, il suffit d’avoir du papier et un stylo. On peut, par exemple, prendre 30 minutes le soir après le travail et passer en revue la journée ou certaines situations dans le calme. Comme pour l’écriture d’un journal, on note ce que l’on a ressenti concrètement et quelles ont été les réactions des autres et les siennes. Les affirmations positives peuvent également aider à influencer positivement le comportement futur. Il est également possible de ne prendre que 3 minutes pour continuer à écrire une phrase avec une fin ouverte ou pour répondre à une question. On apprend ainsi à réfléchir à ses sentiments et à les classer. Voici quelques exemples de phrases : « Ce que je ressens maintenant, c’est… », « Ce qui me motive, c’est… », « Comment auriez-vous pu améliorer votre journée ? »
Journaling ist zum Beispiel eine gute Übung zur Verbesserung der Selbstwahrnehmung. Als Vorbereitung braucht man lediglich Papier und Stift. Man kann sich, beispielsweise abends nach der Arbeit 30 Minuten Zeit nehmen und den Tag oder bestimmte Situationen in Ruhe Revue passieren lassen. Wie beim „Tagebuch-schreiben“ wird niedergeschrieben, wie man sich konkret gefühlt hat und wie die Reaktionen anderer und die eigene darauf war. Auch können positiven Affirmationen helfen, künftiges Verhalten positiv zu beeinflussen. Es ist auch möglich, sich nur 3 Minuten Zeit zu nehmen, um an einem Satz mit offenem Ende weiterzuschreiben, oder auf eine Frage einzugehen. So lernt man, seine Gefühle zu reflektieren und einzuordnen. Beispielsätze sind „Wie ich jetzt fühle, ist…“, „Was mich motiviert, ist…“, „Wie hätten Sie Ihren Tag noch besser gestalten können?“.
Les réponses doivent être écrites spontanément et à l’instinct, il ne faut pas réfléchir longtemps, ne pas laisser de pauses pour écrire. Que l’on prenne 30 minutes ou 3 minutes n’a pas d’importance. Il s’agit seulement de s’écrire à soi-même et d’obtenir ainsi plus de clarté sur ses propres émotions. Si l’on pratique régulièrement ces exercices ou d’autres, l’effet d’apprentissage ne tardera pas à se faire sentir. Chacun peut travailler activement sur son intelligence émotionnelle et l’améliorer. Ainsi, on peut non seulement maîtriser avec plus de succès son travail quotidien, mais aussi mieux gérer les conflits dans sa vie privée.
L'intelligence émotionnelle chez think tank
Des méthodes comme le design thinking, par exemple, en tant qu’approche axée sur l’humain, travaillent de manière ciblée avec les compétences d’intelligence émotionnelle. Dans la première phase du processus de design thinking, il s’agit de comprendre l’être humain et de développer la capacité d’empathie à son égard, qui est à son tour en accord avec une intelligence émotionnelle prononcée. Il s’agit de découvrir quels sont les besoins, les points de vue, les peurs et les émotions des personnes, par exemple en les écoutants activement dans le cadre d’entretiens qualitatifs. Il s’agit ainsi d’identifier les besoins humains latents (des utilisateurs) qui serviront d’inspiration pour de nouvelles solutions, produits et services innovants.
Sources: Bradberry, Travis; Greaves, Jean (2018): Emotionale Intelligenz 2.0 – Erhöhen Sie Ihre Sozialkompetenz und verbessern Sie Ihre Kommunikation Tan, Chade-Meng (2014): Search Inside Yourself – The unexpected path to achieving success, happiness (and world peace)
