L’IA dans le secteur public: Quatre arguments en sa faveur !
L'IA révolutionne l'administration publique en renforçant l'efficacité, en optimisant les ressources et en améliorant la prestation de services grâce à l'automatisation et à la personnalisation. Elle joue un rôle crucial dans la réponse aux crises, la planification stratégique et la progression de la gouvernance numérique.
L’IA, unanimement reconnue comme étant l’outil prodigieux pour améliorer l’efficacité et la productivité du travail, connait un succès incroyable, gagnant chaque jour du terrain pour le plus grand bonheur de nombreux métiers et domaines d’activité.
Si le secteur privé a longtemps été réactif et innovant en matière d’IA, le secteur public, lui aussi conscients des énormes bénéfices qu’il pourrait en tirer, est en train de se transformer de manière significative grâce à cette nouvelle technologie. Ainsi, l’IA est aujourd’hui au cœur des discussions sur la numérisation de ce secteur.
Quelles sont donc les principales raisons pour lesquelles les administrations publiques devraient utiliser l’IA et quels sont les avantages qu’elles peuvent en tirer ?
1. IA, moteur de développement de l’E-Gov
Les technologies de l’IA offrent un vaste potentiel pour le développement de l’administration numérique grâce à l’amélioration fondamentale des prestations et services rendus aux citoyens en remplaçant les tâches administratives par des processus automatisés induisant une efficacité accrue et l’élimination des retards et des redondances. Cela va de pair avec le droit de chacun d’entre nous à une administration plus moderne, plus efficace, plus réactive et plus performante, pour un service public de qualité qui mérite notre satisfaction.
L’IA peut contribuer de manière significative à l’amélioration des services publics, et ce de plusieurs façons, notamment par leur personnalisation, la fourniture d’une assistance virtuelle et l’amélioration de l’expérience utilisateur par l’adaptation des interfaces aux comportements.
Les exemples d’utilisation des technologies de l’IA pour l’amélioration des services publics ne manquent pas, et nous nous contenterons d’en citer deux.
Le premier exemple vient d’Australie, où le Business Registration Service, l’équivalent du RNE tunisien, a été équipé d’un Chatbot piloté par l’IA pour guider les utilisateurs tout au long du processus d’enregistrement des entreprises, en leur fournissant une assistance en temps réel et en réduisant la dépendance à l’égard du personnel administratif.
Notre second exemple concerne l’utilisation de l’analyse prédictive et l’évaluation des risques de conformité. Il s’agit précisément du New Zealand Companies Office qui a intégré des modèles prédictifs pour identifier les enregistrements d’entreprises potentiellement frauduleux, garantissant ainsi un environnement d’investissement plus sûr.
2. IA, allié incontournable en temps de crises
En cas de catastrophe naturelle ou de crise sanitaire, l’IA s’est avérée être un allié très important pour certains pays, les aidant à faire face à des situations exceptionnelles et à fournir des services publics urgents. Le Togo en a fait la concluante expérience pendant la pandémie COVID-19 grâce à son « programme de protection sociale Novissi ». En se basant sur l’utilisation d’algorithmes d’apprentissage, l’analyse géospatiale et les métadonnées des téléphones portables, ce programme d’urgence a pu identifier, cibler et soutenir financièrement les populations des villages les plus pauvres et vulnérables du pays.
Cet exemple montre à quel point les informations fournies par l’IA sont importantes pour permettre aux gouvernements de réagir rapidement et efficacement en temps de crise.
3. IA, outil d’optimisation des ressources
La plupart des pays, encore sous le choc de la pandémie, subissent actuellement les retombées d’un contexte géostratégique mondial instable, les empêchant de connaitre une reprise économique stable et rassurante. Ces mêmes pays sont paradoxalement confrontés à un besoin pressant d’améliorer leur compétitivité et leur efficacité avec des budgets souvent limités. Face à ce dilemme, les algorithmes de l’IA sont parfaitement adaptés pour relever ce défi de taille, même avec des budgets restreints.
C’est ainsi que certains gouvernements, grâce à leurs initiatives en matière d’IA, ont pu tirer parti de leur expérience pour améliorer leur efficacité dans divers secteurs et domaines publics. Singapour est l’un d’entre eux. En procédant à l’automatisation des processus tels que l’enregistrement des naissances et les soins aux personnes âgées à travers son service Life SG, le gouvernement a réussi à offrir des services plus rapides et plus précis à ses citoyens.
De même, en Inde, l’intégration des technologies de l’IA dans le secteur agricole via le projet pilote « Saagu Baagu » a eu un impact significatif. En aidant sept mille producteurs de piments, l’IA a réussi à améliorer considérablement la chaine de valeur, induisant une augmentation de la productivité et une amélioration de la qualité, et par conséquent, des revenus des agriculteurs.
4. IA, aide à la planification stratégique
Nous sommes tous conscients de l’importance des données et du rôle crucial qu’elles jouent dans notre monde moderne. La numérisation et les progrès technologiques ont considérablement facilité notre accès à ces informations. Cela va des simples données boursières aux résultats des derniers essais cliniques sur un remède contre la dengue, en passant par les données les plus complexes sur les techniques d’ensemencement des nuages.
Grâce à ses analyses prédictives, l’IA est capable de transformer ces vastes quantités de données en informations plus exploitables. Par exemple, elle peut identifier des tendances et des modèles dans les données historiques, ce qui permet de prédire les futurs développements et de faciliter la planification stratégique. Cette capacité analytique et prédictive exceptionnelle dont dispose l’IA est inestimable pour les décideurs publics, qui doivent souvent naviguer dans des environnements complexes et prendre des décisions qui auront des répercussions à long terme pour leur pays.
Le potentiel de l’IA pour aider les décideurs publics à mener à bien leurs missions est tel qu’un nouveau mode de management stratégique basé sur l’IA se substitue progressivement au management stratégique traditionnel.
Conclusion : L'IA, pilier des futurs e-gouvernements
En résumé, l’intelligence artificielle (IA) représente une opportunité transformative pour l’administration publique. Elle améliore l’efficacité, optimise la prestation de services et permet une gestion des ressources plus efficace. Les gouvernements à travers le monde adoptent de plus en plus l’IA pour rationaliser les processus, améliorer leurs opérations et répondre rapidement aux crises.
Cette technologie est également cruciale pour la planification stratégique, fournissant des analyses précieuses qui soutiennent une prise de décision basée sur des données en temps réel. En intégrant l’IA, les institutions publiques peuvent mieux répondre aux besoins évolutifs des citoyens, offrant ainsi une gouvernance moderne et réactive qui favorise le développement économique et la compétitivité. En définitive, l’IA s’affirme comme un pilier incontournable des e-gouvernements de demain, stimulant l’innovation et garantissant des services publics durables.
