IDARTI : Plateforme pour les Maisons de Services Administratifs (MSA)
Contexte & Challenges
Dans le cadre du projet « Appui à la Décentralisation et au Renforcement des Finances Locales en Tunisie (ADEC II) », l’objectif est de renforcer les capacités des communes afin de leur permettre de fournir des services administratifs de proximité plus efficaces, transparents et accessibles aux citoyens.
Intervenant dans 7 gouvernorats et 21 communes du Nord-Ouest et du Centre-Ouest de la Tunisie, le présent projet vise à mettre en place un nouveau modèle de MSA municipale, géré directement par les communes.
Les principaux enjeux sont :
- Intégration des services publics : connecter plusieurs prestataires et systèmes nationaux malgré les enjeux techniques, de compatibilité et de synchronisation.
- Adoption du nouveau modèle : accompagner les communes dans l’appropriation de la solution et la conduite du changement.
- Harmonisation des pratiques : assurer une expérience de service cohérente et un niveau de qualité homogène entre les communes.
- Inclusion territoriale & financière : rapprocher les services des populations rurales et faciliter l’accès aux paiements pour les citoyens non bancarisés.
Solution & contribution
Développement et mise en place d’une plateforme digitale MSA – IDARTI pour les services administratifs au niveau des municipalités tunisiennes, leur donnant la responsabilité de fournir un catalogue de services initialement assurés par d’autres prestataires (fonds de sécurité sociale, Société Tunisienne de l’Électricité et du Gaz – STEG, SONEDE, etc.)
Secteur d’activité :
E-Gouvernement
Bénéficiaire :
Présidence du Gouvernement – Direction Générale des Réformes et Prospectives Administratives
Financé par :
GIZ
Autorité contractante :
GIZ
Liens utiles :
Fonctionnalités clés
- Gestion des services publics par prestataire
- Interfaçage avec les SI des principaux prestataires publics (ex. CNSS, Télécom, Assurance Maladie…) via API Gateway
- Historique & suivi des demandes citoyens
- E-Paiement des cotisations sociales et factures (électricité, eau..)
- Intégration des solutions de paiement électronique locales (e-wallet, etc.)
- Exécution des démarches, réclamations & suggestions
Résultats & Impact
- +25 services publics disponibles en ligne, simplifiant les démarches des citoyens.
- Près d’1 million de bénéficiaires, avec un accès facilité aux services administratifs de proximité.
- +6 organismes nationaux interconnectés : STEG, SONEDE, CNSS, CNRPS, CNAM et Tunisie Télécom.
- Des communes plus autonomes, capables de répondre directement et plus efficacement aux besoins des citoyens.
- Des services plus accessibles et sécurisés, grâce à la centralisation des démarches et à l’intégration de solutions de paiement électronique.
- Meilleure satisfaction des citoyens envers les autorités locales.
